Umstellung von 7 Anlagenanschlüssen auf Primärmultiplexanschluss

Ein kleines Büro mit 11 Arbeitsplätzen wurde von uns von 7 ISDN Anlagenanschlüssen (14 Sprachkanäle) auf einen Primärmultiplexanschluss (30 Sprachkanäle) bei einem alternativen Netzanbieter umgestellt.

Hierdurch wurden mehrere Hundert Euro an Ersparnis bei gleichzeitiger Erhöhung der Erreichbarkeit ermöglicht.

Gleichzeitig wurde ein CRM-System (Kundendatenbank mit Kontaktmanagement) und ein Kommunikationsserver eingeführt.

Der Kommunikationsserver übernimmt dabei die Komplette Kommunikation Hausintern wie extern mit allen Kommunikationsmedien (Mail, Fax, SMS, Anrufbeantworter) und die Terminverwaltung.

Alle Kontakte, telefonische, schriftliche, elektonische, wie auch persönliche Kontakte werden dabei zum großen Teil automatisch dem CRM System übergeben und dem Kunden zugeordnet.
Die einzelnen Elemente (Telefonanlage, CRM-System, Kommunikatiosserver) bilden durch entsprechende Schnittstellen eine funktionale Einheit.

Das Ergebnis ist ein deutlich schnellerer und professionellerer Umgang mit den Kundenkontakten. Unterlagen, Dokumente, Termine oder Kontaktinformationen werden deutlich schneller gefunden.

Die Kunden sind zufrieden, da sie schneller und proffesioneller bedient werden, die Cheffin ist zufrieden, da das Arbeitsklima und die Arbeitseffektivität deutlich besser geworden ist und das ganze überhaupt kein Geld kostet, sondern sogar jeden Monat Geld einbringt.